「AIでコンタクトセンターはどう変わる？ 業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化」〜 問い合わせ削減とCX向上を両立する、AI×ナレッジマネジメントの最前線 〜

急速に進化する生成AIとナレッジマネジメントは、コンタクトセンターの役割を根本から変えつつあります。しかし多くの現場では、「業務効率化」で導入が止まり、顧客体験（CX）向上や自己解決率の改善にまでつながっていないのが実情です。

本セッションでは、「業務効率だけで終わらせないAI活用」をテーマに、問い合わせ削減とCX向上を同時に実現するためのナレッジ基盤・FAQ改善の最前線をご紹介します。AIやカスタマーサポート領域に精通した複数の企業が登壇し、自己解決率を高めるための最新事例と実践的なアプローチを共有。
現場課題の突破口となる具体的なヒントを、明日から活かせるかたちでお届けします。

こんな方におすすめ

• コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題のある担当者・責任者
• AIの顧客対応活用を 検討・推進している方
• サポート部門の根本改善をしたい 経営企画・DX推進関係者

タイムスケジュール

10:00-10:10	オープニング
10:10-10:35	未来のカスタマーサポート戦略 ─ AI時代に備える必須の準備と実践	株式会社Helpfeel　　　　　　 小山 佳祐
10:35-11:00	AIエージェント導入で実現する『メール対応』効率化と質の向上	Onebox株式会社 樋浦 耕治
11:00-11:25	問い合わせ対応が見違える！ formrunの自動返信×AIリライトで業務効率を劇的改善	株式会社ベーシック　　　　　 塚本 雄介
	5分休憩
11:30-11:55	AI音声認識･応答のコンタクトセンターの実現～無人化に向けて～	Hmcomm株式会社 吉見 太一
11:55-12:20	AIは「匠」の技を再現できるか？ トップオペレーターのナレッジを解放し、CXを最大化する電話AIエージェント	株式会社wevnal 森川 智貴
12:20-12:45	「そのAI導入、もったいない！」 〜 業務効率化の壁を越え、顧客が自ら解決する最強の仕組みづくり 〜	株式会社SHIFT PLUS 筒井 信行
	5分休憩
12:50-13:15	”答えるだけ”から“行動を促す”へ─AIエージェントによる新次元CX改善戦略	株式会社Helpfeel 小山 佳祐
13:15-13:40	AI導入を“定着”させる鍵はコンテキスト ― PoCから実運用へ導くCX改善エージェント	株式会社miibo 功刀 雅士
13:40-14:05	生成AIの仕組み、わかってますか？コールセンター・DX担当者が知っておくべき基本と活用法	株式会社STANDS 藤原 岳史
14:05-14:30	VoCは「宝の山」なのに、なぜ活用されないのか？ 部門の壁を超えたCX改善でプロフィットセンターへ	株式会社エモーションテック　　　　 楠原 健太
	5分休憩
14:35-15:00	応対品質を落とさず自己解決率を高める！ 音声データが導く突破口とは	株式会社RevComm 中村 有輝士
15:00-15:25	顧客対応は「守り」から「攻め」へ！AIと人が共に創る、新しい顧客体験	株式会社インゲージ 佐竹彩華
15:25-15:50	生成AI導入を成功に導くCX改革～AIと人の力で変える、次世代コンタクトセンター～	株式会社NTTマーケティングアクトProCX 永井 雄紀
15:50-15:55	エンディング