BtoBに『顧客体験』は不要？2026年のBtoBマーケティングが陥る『AI効率化』の罠

「AIで効率化をしているはずなのに、現場の成果が変わらない」とお悩みではないでしょうか？

CRMの導入やIS組織の構築、AI活用。これらはすべて重要な取り組みですが、あくまで「手段」に過ぎません。実際の現場では、「ログが散在して顧客情報が活用されない」「機械的なテレアポが増える」「顧客理解が浅いまま商談が進む」といった問題が起き、本来あるべき営業体験から遠ざかってしまう企業も少なくありません。

2026年、BtoBの営業活動における勝敗を分けるのは、単なる「効率」ではなく「顧客体験（CX）」をどう設計するかです。

本セミナー前半では、マーケティングコミット代表の吉田が、BtoB営業における顧客体験の視点から、CRMとインサイドセールス組織の正しい設計について解説します。後半は、OPTEMO代表の小池氏が、顧客の「今この瞬間」の関心を逃さず、商談化につなげるアプローチについて解説します。

AI時代において、顧客から選ばれるBtoBマーケティング・営業のあり方とは何か。現場の実践をもとにした考え方と仕組みをお伝えします。

こんな方におすすめ

・Webサイト経由で商談・案件獲得を強化したいBtoB企業のマーケティング責任者・担当者
・CRMやインサイドセールス組織を立ち上げたものの、活用・運用が属人化している企業の方
・AIによる効率化を進めている一方で、顧客理解や営業体験の質に課題を感じている方
・数を追う営業だけでなく、顧客体験を踏まえた営業・マーケティング設計を見直したい経営者・事業責任者

登壇内容

第1部｜効率化が「顧客離れ」を招く？AI時代の本質的な顧客体験とは？
第2部｜AI時代の「今この瞬間」の熱量を逃さない顧客体験とは？

登壇者情報

小池 桃太郎

株式会社OPTEMO 代表取締役

東京大学大学院新領域創成科学研究科修了。 総合電機メーカーにて電気回路エンジニア、商品企画、新規事業PJのリーダーを経験。 経営コンサルティング会社へ転職後、中途最短で管理職へ昇進。 チーフ経営コンサルタントとして80社の経営者勉強会を主宰し、約100社の経営コンサルティングを経験。 2020年に株式会社OPTEMO（旧：ジェイタマズ）を創業。B Dash Camp 2021 Fall in Fukuoka Pitch Arena出場、TechCrunch Tokyo 2021出場、IVS2022 LAUNCHPAD NAHA 5位入賞。

吉田 博騎

株式会社マーケティングコミット 代表取締役　

大学在学中にバックパッカー（訪問カ国数55カ国）を経て、2020年BtoBマーケティングコンサル&BPOの会社に入社。その後、コンサルティング担当&実行担当、年間70社以上を支援経験。また、入社1年目で新人歴代最高売上を達成し新人賞受賞、入社2年目で第3クオーターMVP・第4クオーターMVP ・年間MVP受賞／最速課長昇格など、数々の賞を受賞。その後、2023年に株式会社マーケティングコミットを設立。