インサイドセールスを外注・委託するメリットは？業務範囲も解説

専門性の高いチームによる成果の最大化

インサイドセールス代行を専門とする企業は、長年の経験と実績から培われた独自のノウハウと最新の営業手法を持っています。そのため、企業の商材やターゲットとなる業界の特性に合わせた最適なアプローチの構築が可能です。自社で試行錯誤するよりも、効率的かつ効果的に商談機会を創出し、高いアポイントメント獲得率や商談化率を実現できるという点が大きなメリットです。

コスト削減とリソースの最適化

インサイドセールスを自社で運用する場合、専任の人材採用・育成コスト、設備投資、ツール導入費用など、多くの費用が発生します。外注・委託によってこれらの固定費を削減し、必要な期間や業務範囲に応じた柔軟なコスト管理が可能になります。また、それによって社内の担当者がコア業務に集中できるため、リソースの最適化にもつながります。

営業活動の効率化

外部の専門チームは、最新の営業ツールやCRM（顧客関係管理）システムを積極的に活用しています。これにより、見込み顧客の情報を一元管理し、個々の状況に合わせた最適なタイミングでアプローチできます。属人化しがちな営業活動を仕組み化することで、営業プロセスのボトルネックを解消し、より効率的な営業活動の実現が可能です。

顧客へのヒアリング

顧客へのヒアリングは、見込み顧客の抱える課題やニーズを正確に把握するために非常に重要なプロセスです。専門的なヒアリングスキルを活かし、顧客の潜在的な課題を引き出すことで、精度の高い商談へとつなげます。

リードナーチャリング

リードナーチャリングは、見込み顧客の購買意欲を高めるために、継続的な情報提供やコミュニケーションを行うプロセスです。顧客の興味や行動履歴にもとづいて最適なコンテンツを配信するなど、効果的なリードナーチャリングを実行します。

アポイントの獲得

リードナーチャリングを通じて、購買意欲が高まった見込み顧客に対して、商談のアポイントメントを獲得する業務も外注の範囲に含まれます。

クロージング

インサイドセールスでは、最終的な契約締結（クロージング）までをオンラインで行うケースもあります。見込み顧客とのオンライン商談を通じて、契約締結までサポートする会社であれば、営業プロセス全体を一貫して任せることが可能です。

リード獲得

インサイドセールスの最初のステップは、見込み顧客（リード）の獲得です。代行業者はターゲットリストの作成から、電話やメール、SNSなどを活用したアプローチまで、リード獲得に関わる一連の業務を代行します。これにより、これまでアプローチできていなかった潜在的な顧客層にもリーチが可能になります。

インサイドセールス代行サービスの選び方

インサイドセールスを外注・委託する際は、以下のポイントを意識しましょう。

自社の目的に合ったサービス選定

まず、インサイドセールスを外注する目的を明確にすることが重要です。テレアポ代行に強みを持つサービスや、リードナーチャリングに特化したサービスなど、業者の特徴を比較検討し、自社の目標達成に直結するサービスを選ぶことが重要です。

実績と信頼性の確認

委託先の選定にあたっては、これまでの実績を必ず確認してください。自社の属する業界での実績や、似た商材での成功事例があるかどうかが重要な判断材料となります。

料金体系と契約形態の比較

インサイドセールス代行サービスの料金体系は、主に「固定報酬型」と「成果報酬型」の2種類があります。自社の予算やリスク許容度に合わせて、最適な契約形態を選ぶことが大切です。

おすすめの外注先3選

どの業者に依頼しようか悩む場合、以下の表も参考にしてください。

BtoBマーケティング領域をフルカスタム支援「株式会社マーケティングコミット」

豊富な実績をもとにBtoBの新規開拓をサポート「株式会社アースリンク」

支援実績多数「株式会社セレブリックス」